lundi 3 août 2009

Lettre d'indignation à Maxi

Montréal, le 15 Décembre 2009

Suivi

(Désolé d'avoir pris tant de temps à faire le suivi, mais entretemps, nous avons été évacués de la maison."evacuation")
A la fin septembre, une dame de chez Loblaws inc. m'a contactée. Elle a dit que la situation avait été mal géré, qu'ils auraient pu avoir une approche un peu plus proactive au niveau du service à la clientèle. Elle a contacté le Maxi en question et la dame qui était gérante, est actuellement en congé de maternité, elle n'a pus lui parlé. Le gérant actuel n'était pas au courant, mais lui disait que le stationnement n'appartenait pas au Maxi, mais à la ville (ce bout là n'était pas vraiment clair pour la dame).Ceci étant dit, comme preuve d'amende honorable, elle m'a offert une carte cadeau du "choix du président". Donc, je remercie Loblaws d'avoir pris le temps et l'énergie d'écouter leur client. En passant, j'ai quand même décidé que pour une période de temps indéterminé, je n'irai plus au Maxi masson. Ce qui termine la saga du Maxi.


Montréal, le 3 août 2009

Objet : Plainte – Remorquage injustifié

Madame, Monsieur,

Depuis quelques années déjà, je suis un client des supermarchés Maxi. Je m’y procure régulièrement des provisions alimentaires pour une famille de trois (3) personnes. J’y ai, jusqu’à ce jour, apprécié le service à la clientèle, dont l’espace de stationnement mis à la disposition des clients et le rapport qualité/prix des produits offerts.

Le 23 juin 2009, je suis arrivé au stationnement du Maxi Masson à
13 h 40, selon la caméra du supermarché, j’ai franchi ses portes à
13 h 41. J'ai fait mon épicerie et suis passé à la caisse à 14 h 40. En me rendant au stationnement, j’ai constaté que mon auto avait disparu. Calmement, je me suis informé auprès du préposé au stationnement, qui m'a annoncé qu’elle avait été remorquée.

Je suis retourné à l’intérieur du supermarché avec mon épicerie, en attendant que le préposé contacte le remorqueur pour prendre arrangement. Malgré la situation désagréable et le préjudice subi par ce remorquage injustifié, je suis demeuré calme et courtois.

Puis, un employé du Maxi Masson prénommé Roberto s’est adressé à moi en laissant sous-entendre que j'étais responsable de la situation. J'ai donc décidé de me plaindre à la gérante, Mme Annie Éthier.

Mme Éthier a écouté mes explications, mais elle a insinué à plusieurs reprises que je mentais. Bien que je lui aie affirmé être arrivé dans le stationnement à 13 h 40, elle soutenait que mon auto devait être dans le stationnement bien avant l’heure dite et que j'avais dû aller faire des achats ailleurs. Je lui ai mentionné qu'il aurait été judicieux de faire un appel via l'interphone du supermarché avant de remorquer mon auto.

Au début de notre conversation, Mme Éthier a laissé entendre qu'il y aurait un arrangement à ma satisfaction. J'ai compris que mes achats me seraient offerts gracieusement. À ma grande surprise, elle suggérait simplement un « remorquage sans frais ». J’ai été sidéré.

Le remorqueur est finalement arrivé, vers 15 h 45. Il m'a demandé de ne pas me plaindre au Maxi, mais de m’adresser à lui si j'avais un problème. Il laissait sous-entendre qu'il ne voulait pas perdre le contrat, tout en insistant sur ma prétendue culpabilité. Ceci n'eut pour effet que d’ajouter à mon indignation. Je suis donc à nouveau entré dans le Maxi pour voir la gérante, Mme Éthier, qui est restée polie, sans plus. Le remorqueur m'y a suivi, s’obstinant pour que je règle mon problème de remorquage avec lui, tout en affirmant qu'il n'avait pas l'obligation de me reconduire à mon véhicule. À cet instant, j'ai compris que si je désirais récupérer mon véhicule dans des délais raisonnables, j'étais mieux de me taire et de collaborer. Ce que j'ai fait, considérant la menace.

J'ai donc laissé mon panier d'épicerie sur place et suivi le chauffeur de la remorqueuse qui m'a conduit à mon auto. Pendant le trajet, monsieur le remorqueur a poursuivi ses leçons de morale et tenté de me persuader de ma « chance » étant donné que mon véhicule aurait pu être conduit à la fourrière municipale et que, considérant la date et l'heure, il aurait été bien plus difficile de le récupérer. J’ai gardé mon calme tout au long de cet entretien. Une fois rendu à mon auto, j’ai poliment expliqué au remorqueur, que j'étais arrivé dans le stationnement à 13 h 40 et qu'à
14 h 40, selon le reçu de caisse, lorsque je suis sorti du supermarché mon auto n'était plus là. Il a consulté ses registres et son expression a changé quand il a constaté que, selon son rapport, il m'avait remorqué à 14 h 45. S'apercevant qu'il s’agissait possiblement d’une erreur du Maxi, il a pris une attitude plus respectueuse à mon égard.

De retour au supermarché, j’ai exprimé à Mme Éthier ma consternation devant un si piètre service et précisé que le préjudice à mon égard n’avait pas été réparé. Le fait de ne pas payer la remorqueuse était, à mon sens, la moindre des choses. Elle m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire de plus. Insatisfait, j’ai alors demandé que l’on me rembourse mon épicerie en totalité, précisant que compte tenu de la situation je préférais encourager la concurrence. La gérante m'a fait passer à la caisse du service à la clientèle, pourvue d’un minuscule comptoir et complètement inefficace pour y déposer les produits d’une épicerie totalisant 159.05 $. Naturellement, ce geste a eu pour effet de rebuter la caissière et d’indisposer les clients qui y attendaient.

J'ai finalement quitté le Maxi Masson, vers 16 h 15. J’ai perdu un bel après-midi ensoleillé, sans compter le stress engendré par la situation et le manque de considération du personnel de Maxi Masson et de ses sous-traitants.

Je suis un consommateur avisé qui sait reconnaître un service à la clientèle digne de ce nom et qui n’hésite pas à souligner et à faire connaître l’excellence lorsqu’il la rencontre. Vous pouvez consulter à ce sujet une critique positive à l’égard de Fido que j’ai publiée sur mon site Internet et transmise à plusieurs consommateurs
(réf. : http://cf.geocities.com/qcjn/blogue.html#fido).

Soyez assurés que, tant que je n’aurai pas obtenu réparation pour les inconvénients subis, je n'achèterai plus dans aucune bannière Loblaws (Maxi, Provigo, etc.) et je partagerai ma très décevante expérience chez Maxi avec le plus grand nombre de gens possible. Si vous souhaitez me donner une autre opinion de la qualité de votre service à la clientèle, n'hésitez pas à communiquer avec moi au :

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

James Nelson


Service à la clientèle:
service_clientèle@loblaw.ca

Service à la clientèle: (magasins au Québec): service@provigo.ca

lundi 4 mai 2009

Le coeur de l'âme

Lorsque tu juges quelqu'un, tu te juges toi-même. Tu tentes d'éviter la douleur de ce jugement en pensant que tu es en train de juger quelqu'un d'autre. Cette méthode complexe par laquelle tu évites ce que tu ressens à l'intérieur de toi-même est une façon de refuser de prendre conscience de certaines choses qui te caractérisent et que tu n'approuves pas. L'idée que ces caractéristiques existent en toi est douloureuse, voire honteuse. Tu n'arrives même pas à t'imaginer qu'elles pourraient faire parties de toi. Ton mépris envers ces caractéristiques trouve son expression lorsque tu les reconnais dans quelqu'un d'autre. Plutôt que de devenir choqué, effrayé, frustré, ou déçu envers toi-même, tu le deviens envers quelqu'un d'autre. Voici l'origine de tout jugement.

Si tu ne possédais pas les caractéristiques que tu méprises tant, tu n'aurais aucune réaction émotive envers elles. Tu reconnaîtrais la duperie, l'avarisme, la concupiscence, l'insensibilité et toutes autres formes de comportements inadéquats pour ce qu'ils sont, et tu agirais en conséquence. Tu ne ferais pas confiance à quelqu'un qui n'est pas digne de confiance et tu ne t'attendrais pas à de la sensibilité là où il n'y en a pas. Tu ferais ces choses avec aisance, sans effort. Tes réactions émotives à seulement certaines caractéristiques et non à d'autres est ton signal. Quand tu reçois ce signal - quand tu juges un autre individu - c'est parce que tu as reconnu dans cet individu une caractéristique que tu n'as pas encore identifiée à l'intérieur de toi-même.

Jusqu'à ce que tu t'avoues à toi-même que tu possèdes cette caractéristique que tu juges durement dans les autres, tu deviendras enragé-e, décu-e, choqué-e, et méprisant-e quand tu les verras dans les autres. Plus longtemps tu nieras ces caractéristiques, plus elles deviendront évidentes et proéminentes. Et corrélativement, plus tu deviendras intolérant-e de les voir dans les autres. Des individus qui te dérangent apparaîtront - et réapparaîtront - dans ta vie. Et tu les jugeras jusqu'à ce qu'enfin tu réalises que ton mécontentement - ton jugement envers tes frères et soeurs qui fréquentent eux aussi l'école terrestre - est en fait du mécontentement et des jugements que tu as envers toi.

Peux-tu considérer la possibilité que ce que tu juges si durement dans les autres, tu le fais toi aussi, ou tu aimerais le faire? Si tu en es capable, tu seras très surpris-e. Tu commenceras à être compatissant-e envers les autres, plutôt que méprisant-e. Tu te joindras à l'humanité en tant qu'un être sensible et concerné, et non un être critique. Tu ne peux comprendre la douleur des autres avant d'avoir ressentie la tienne. Chaque fois que tu juges les autres, tu te sauves, tu fuies l'auto-exploration qui t'es offerte.

Le jugement déplace ta conscience de ton expérience corporelle en la plaçant sur les activités de ta pensée. Cela n'enlève ni ta douleur, ni les causes de ta douleur. Cela ne fait que te permettre d'entrer dans le domaine du mental, domaine dans lequel la conscience des sensations douloureuses qui t'habitent ne peut pas suivre. Cela t'empêche de te dévoiler à toi-même et aux autres. C'est une barrière contre la vulnérabilité, contre des expériences douloureuses envers les autres et envers l'Univers. C'est une attaque préventive contre ce que tu voudrais le plus au monde - l'intimité et l'acceptation - que tu entames avant de pouvoir être rejeté ou de te faire refuser l'intimité.

La douleur que tu évites est la clé que tu recherches. C'est ta connexion à l'énorme souffrance de l'humanité et de la Terre. C'est la porte d'entrée à ta compassion.

-tiré de The Heart of the Soul par Gary Zukav."

mardi 28 avril 2009

Vous avez besoin de financement ???

J'ai arrêté de travailler, et j'ai droit au chômage (Assurance-Emploi). Mais, je ne désire pas rechercher d'emploi actuellement.
Après 18 ans de travail, j'ai décidé de prendre du temps pour des raisons personnelles. Naturellement, durant cette période, je n'ai pas droit au chômage.
J'ai mis de côté pendant mes années de travail de l'argent dans un REER, qui est trop minime pour me faire vivre à ma retraite, mais qui est parfait pour la situation que je vis actuellement. Il est fortement suggéré de ne pas retirer ce montant, pour plusieurs raisons que je n'expliquerai pas ici.
Ceci dit, si je ne retire pas mon REER pour l'instant et que je n'ai pas droit au chômage, j'aurai quand même besoin d'argent pour vivre. Donc, ma solution pour cette période d'arrêt de travail est d'emprunter.
Je suis allé voir pour un emprunt, ou en fait un augmentation de ma marge de crédit. Une première réponse rapide fut qu'actuellement, je suis sans emploi et que nous sommes en période de crise économique, qu'en raison de ces conditions, il serait difficile de faire des changements. Mais n'ayez craintes, j'ai d'autres alternatives.

Le point de mon blog d'aujourd'hui est que lorsque j'ai eu cette réponse, j'ai regretté de n'avoir fait ces démarches lorsque je travaillais. Je ne pensais pas avoir besoin de ce financememt, car selon moi je n'avais qu'à retirer mon REER. Je peut toujours le faire, mais ce n'est pas la meilleur solution pour l'intant.
Je crois que dorénavant, lorsque je serai en meilleur position financière, j'en profiterai pour négocier mes marges de financement. Négocier le ou les montants que je désire obtenir et le pourcentage d'intérêt.
Lorsque j'étais en bonne position, je n'ai pas négocier ces possibilités de financement, car je me disais que j'en avais pas besoin, mais je ne ferai plus cette erreur. Aussitôt que je pourrai négocier à la hausse mon montant et à la baisse mes taux d'intérêts, je le ferai.
Ce n'est pas seulement pour en période ou je serai sans emploi, mais aussi pour une période ou j'aurais moins de revenu, ou que le climat économique serait moins bon.
Les banques nous font pas de cadeaux. Ils négocient.
Il y a plusieurs mois, je devais plusieurs milliers de dollars sur une de mes cartes de crédit. J'ai appellé la banque et j'ai négocié le taux d'intérêt de 18.99% à 9.99%, simplement en leur mentionnant que sil me le réduisait pas, je ferais une demande de conciliation à ma banque, qui eux me le ferait à ce taux. Naturellement, ce n'était pas la même banque.
Donc, c'est ce que je vous suggère de faire, dans vos périodes de vie ou ca va mieux, ou vous êtes en meilleur position, d'en profiter pour négocier vos prêts, marges et cartes de crédit. Comme ca, lorsque vous aurez besoins de faire un emprunt, vous serez dans votre position la plus forte. De plus, c'est ce que le conseillé en finance de la caisse pop Desjardins suggère.

N'hésitez pas de laisser des commentaires et suggestions.Sylvie en a laissé un bon concernant les réseaux sociaux.

dimanche 26 avril 2009

Pourquoi et quel "réseau social" choisir ?

C'est la deuxième fois cette semaine que je me fais inviter pour participer à un "réseau social".
Une fois Netlog et l'autre Orkut. Naturellement tout le monde connait Facebook. Mais il y en a plein d'autres.
Je ne suis pas très réseau social. Il y a quelque chose au niveau de mettre plein d'information à mon sujet sur internet qui me dérange, surtout depuis que j'ai lu sur les "digital tattoo" (voir bas de page).
Mais bon, je me suis fais un site internet, où il y a quand même de l'information à mon sujet, mais j'essaie de faire attention.
De toute facon, là n'est pas l'objectif de cet article. Il y a plusieurs "réseaux sociaux" qui sont disponibles actuellement
et je ne crois pas que ça va disparaître. Bon j'imagine, que les gens s'y inscrivent en se basant sur les services offerts,
ou parce qu'ils ont été invités par un ami(e), famille, etc.
Il serait intéressant d'avoir une base de réflexions sur les raisons de s'inscrire sur un ou l'autre de ceux-ci.
Pour prendre un autre exemple, saviez-vous que Mozilla Firefox (navigateur internet) est une fondation, un OSBL.
Voilà une bonne raison pour utiliser Mozilla, et de plus, il est très efficace. Peut-être existe-il, un réseau social, OSBL. Qui sait. De toute façon, mon idée de fond, est qu'il serait interessant de savoir pourquoi on s'inscrit à un réseau social et y a-t-il un meilleur choix reflétant mieux nos valeurs.

Je vous laisse sur cette réflexion, si vous avez des informations, laissez-le moi savoir.
Si vous faites déjà parti d'un de ces réseaux sociaux, informez-vous à son sujet.

Digital tattoo = idée que toute l'information personnel que l'on met sur internet risque d'y resté pendant des années, parfois même jusqu'à 25 ans et qu'il y a des employeurs qui font faire des recherches internet afin de retrouver de l'information sur vous; ils pourraient donc trouver des choses un peu bizarre, qui pourrait vous nuire.
Alors, il faut faire attention à l'information que l'on met sur internet, n'importe qui peut la copier et la recopier sur un autre site. TOUS les serveurs (sites)internets se font des back ups, donc l'information est minimalement en double. Voilà ce qu'est un tatoo numérique, il reste pendant des années et il est plus difficile à effacer qu'un vrai tattoo.

Merci et bonne journée !

J'ai trouvé ceci le lendemain que j'ai écris cette article :)
Facebook a tous les ingrédients pour ébranler votre couple

Et ceci !

Réseaux sociaux partout, pour tous !

vendredi 3 avril 2009

Podcast

Qu'est-ce qu'un podcast, j'imagine que la plupart d'entre vous le savent déjà. C'est un enregistrement soit audio, ou vidéo. Maintenant il y en a sur divers sujet. Moi j'aime bien les podcast.

Il y en a que l'on peut écouter ou regarder directement sur les sites internet, ou télécharger.

Moi, personnellement, j'aime mieux les télécharger. Et naturellement, on peut les transférer sur nos lecteurs mp3 de tout acabits. Quant à moi, je le télécharge sur mon lecteur multimédia Archos 605 et celui-ci peut se brancher à la télévision, et je peut donc regarder ces podcast sur notre tv.

Mes podcast préférés parlent de sciences et technologies. Il sont majoritairement en anglais. Mais si vous faites une petite recherche sur Google, vous allez surement en trouver en français.

Pour télécharger ces podcast, il y a plusieurs moyens. Pour certains, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien pour le télécharger, pour d'autres il faut copier l'adresse du lien, le mettre dans la barre d'adresse et voilà. Pour d'autres vous n'avez qu'à vous abonnez au lien RSS.

Je vais donc, faire une page, avec des liens vers plusieurs podcast, que je vais bonifier au fur et à mesure que j'en trouve d'autres.

http://cf.geocities.com/qcjn/podcast.html

Et voilà, bonne écoute et donnez moi des nouvelles, surtout si vous en trouvez des bons, particulièrement en français.

mardi 31 mars 2009

Radio qcjn a maintenant deux streams (flux audio)

Comme plusieurs d'entre vous le savent déjà,je maintient une petite radio internet, dont personne n'écoute à par moi. Mais bon, moi je l'aime. :). J'ai ajouté un deuxième flux qui est disponible de temps à autre.

L'idée est que le flux principal marche en tout temps, sur un premier ordinateur, qui est du jazz de tout acabits.
Le deuxième, ne joue que lorsque j'écoute de la musique différente sur mon deuxième ordinateur.

Cette radio est diffusée en format .ogg, qui est un autre format que le mp3. La raison principale est que c'est plus léger et la deuxième est que c'est un format libre.

Naturellement les lecteurs tel que Windows media Player, Itune et compagnie ne lisent pas ce format nativement. Je crois qu'il y a un moyen d'ajouter un codec (compresseur - décompresseur) pour qu'il le lise.
Vous pouvez par exemple, aller sur le site de filehippo.com pour y télécharger ;

    Codec Pack All-In-1 6.0.3.0

    Media Player Classic 6.4.9.1 qui lit beaucoup de format audio et vidéo

    et sur ma page Ma radio vous pouvez vous procurer le lecteur xmplayer, en le téléchargant. Il ne s'installe pas. Instructions sur la page.


Comme vous allez voir sur ma page il y a pas mal d'instructions, mais tout n'est pas là. Mais presque.
Voici la page principal de mon serveur icecast http://qcjn.no-ip.org:8000/

De cette page vous pourrez voir si les deux flux sont en fonctions, lorsqu'il y aura deux flux, vous pourrez les voirs dans deux cadres distincts. /qcjn.ogg et /qcjn2.ogg, ce qui donne

http://qcjn.no-ip.org:8000/qcjn.ogg.m3u

http://qcjn.no-ip.org:8000/qcjn.ogg.m3u

Rappelez vous que cette dernière est ponctuelle, seulement lorsque j'écoute sur le 2e ordinateur.
Alors, bonne écoute de la maison ou du bureau.

lundi 30 mars 2009

Clone de Jeanette

Encore un autre clone de réussi. J'imagine que vous savez d'où vient l'inspiration du nom de l'activitée.
Le thème était "ma relation à l'argent". Le principe est simple, tous apporte sa contribution en nouriture, et on fait un brunch à thème.
Avant c'était un souper, mais on finissait trop tard, alors nous avons changé ca pour un brunch.
Chacun doivent écrire un texte sur le sujet qu'il liront au repas.
Ont commence par manger, l'important d'abord. On prend une pause, on effectue un tirage au sort afin de savoir qui débutera.
Alors la personne choisi, lit son texte, après on peut lui poser des questions, ou échanger entre nous sur la lecture. La personne n'a pas l'obligation de répondre aux questions. Lorque finit, on tire une autre personne au sort.
Apres on recommence à manger. Et on recommence.
Ceci dure plusieurs heures, par exemple hier nous avons débutés à 15h30 et terminé vers 21h30, et ceci à 7 personnes.
Cette activitée donne l'oportunité de partager sur des sujets des plus interressants les uns que les autres. L'expérience est très enrichissantes, et nous permets de manger de très bonnes choses. :)
Alors, je vous suggère d'en faire pareil.

Promotion Microsoft

Hier soir, lisant un blog, concernant une nouvelle campagne de promotion pour Microsoft, ils donnaient un lien afin de visualiser ces vidéos. Mais lorsque je suis allé pour voir, je n'ai pas réussi, car il faut télécharger Sylverlight de Microsoft, et comme j'utilise linux, je ne pouvais pas.
Premièrement, je trouve que ce n'est pas très génial. Deuxièmement, c'est vraiment l'approche de ces compagnies de logiciel "propriétaire". Il faut absolument utiliser un logiciel, plugin,codec etc. de leur compagnie.
Des fois c'est gratuits et des fois ca ne l'est pas. Est-ce une forme de fidelisation. LOL.
Ils auraient très bien pu le mettre en flash, qui est propriétaire aussi, mais vraiment plus répandu. Encore mieux, ils auraient pu le mettre en OGG...mais faut pas rêver.
Avec linux, l'idée étant que le plus grand nombre y ait accès. Il y a donc, des logiciels libres et gratuits de disponibles à cet fin.
Pour vous donner un exemple, prenons le navigateur internet Firefox. Celui-ci est produit par la fondation Mozilla, et oui, un OSBL.
Celui-ci est ouvert. Ce qui veut dire que les codes sont ouverts, le logiciel n'est pas verrouillé, donc n'importe quel programmeur peut jouer dedans, proposer des améliorations et faire des plugins, ce qui explique qu'il y en a tant pour firefox.
Actuellement Firefox, à ma connaissance est disponible pour les trois grandes plateformes (OS) Microsoft, Apple, Linux.
Voici un autre exemple, mais inversé. Toute pesonne possèdant un ipod, doit installer Itune afin de pouvoir mettre des chansons sur son ipod, et oui propriétaire.
Bon certains diront, mais il existe d'autre logiciel à cet fin, oui mais c'est simplement parce que certains programmeur ont réussi à hacker le système, ce n'est pas grace à Apple.
Et voilà, c'était ma monté de lait par rapport à ces compagnies. Si jamais vous êtes interressés par linux, laissé moi le savoir, et je vous aiderai.